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Serviço ao Cliente
- Entregas
- Privacidade e Segurança
- Trocas e Devoluções
- Cancelamento de Pedidos
- Pagamentos
- Visualizando Pedidos
- Dados Divergentes
Entrega
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.
- Encontre o produto;
- Procure o prazo de entrega na página do produto;
- Insira o CEP na nova janela;
- Clique em CONSULTAR.
Na compra de mais de um produto, eles serão enviados separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes que exigem a utilização de mais de um transportador.
Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pelo SITE Carlsons, após a validação dos dados cadastrais.
Entregamos os produtos disponíveis à venda no site em todo o Brasil. Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local.
Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Por medidas de segurança, também não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.
Quando o produto é entregue pelos Correios, o carteiro deixa um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente na agência de origem.
Atenção: os produtos são entregues das 8h às 19h.Serviço ao Cliente
Privacidade e Segurança
A LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS investe em tecnologias de proteção de dados para oferecer mais segurança aos seus clientes. Compromisso
COMPROMISSO
A LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Todos os dados cadastrais são protegidos e não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança, ou participação em promoções solicitadas pelos clientes.
COOKIES
A LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos cookies no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu navegador pelo nosso sistema.
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Trocas e Devoluções
A LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS mantém parcerias com os melhores fornecedores para oferecer produtos de qualidade. Contudo, desde a produção dos mesmos até a entrega em suas mãos, podem surgir alguns imprevistos. Por isso, fique atento as condições apresentadas nos itens abaixo:
TROCAS
LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS na hipótese de seu produto apresentar algum defeito ou problemas técnicos - exceto aqueles decorrentes por mau uso - comunique previamente nossa central de atendimento: (11) 5082-4888.
Sem essa comunicação, nosso pessoal de recebimento poderá recusar essa devolução, pois o produto pode estar fora do prazo de garantia ou com ausência de acessórios e/ou de manuais que o acompanha.
Após avisar o nosso pessoal de recebimento, basta enviar o produto com todas as vias da Nota Fiscal e a declaração dos motivos da solicitação de troca.
Depois disso, a LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS promoverá uma analise técnica para verificar a existência ou não de defeitos de fabricação. Caso seja constatado a não existência de defeitos, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido, após o pagamento do frete de reenvio. Este serviço depende da disponibilidade do item em nosso estoque.
ATENÇÃO: Nesse procedimento de análise técnica, poderá ser detectado que o defeito foi ocasionado por mau uso. Caso isso ocorra, a LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS não se obriga a consertar o produto, sem prévia comunicação do fato ocorrido. Dependendo da extensão do defeito, poderá ser apresentado um orçamento para o conserto em um prazo de sete dias.
MOTIVOS PARA RECUSAR O RECEBIMENTO.
Se ocorrer qualquer um destes motivos, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessório.
Se apesar de constatado as (11)3351-5012 - em até 72 horas.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Favor observar as seguintes condições antes de devolver o produto por arrependimento:
- O prazo para devolver um produto por arrependimento é de sete dias corridos, contados da data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre.
A LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS mantém parcerias com os melhores fornecedores para oferecer produtos de qualidade. Contudo, desde a produção dos mesmos até a entrega em suas mãos, podem surgir alguns imprevistos. Por isso, fique atento as condições apresentadas nos itens abaixo:
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LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS na hipótese de seu produto apresentar algum defeito ou problemas técnicos - exceto aqueles decorrentes por mau uso - comunique previamente nossa central de atendimento: (11) 5082-4888.
Sem essa comunicação, nosso pessoal de recebimento poderá recusar essa devolução, pois o produto pode estar fora do prazo de garantia ou com ausência de acessórios e/ou de manuais que o acompanha.
Após avisar o nosso pessoal de recebimento, basta enviar o produto com todas as vias da Nota Fiscal e a declaração dos motivos da solicitação de troca.
Depois disso, a LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS promoverá uma analise técnica para verificar a existência ou não de defeitos de fabricação. Caso seja constatado a não existência de defeitos, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido, após o pagamento do frete de reenvio. Este serviço depende da disponibilidade do item em nosso estoque.
ATENÇÃO: Nesse procedimento de análise técnica, poderá ser detectado que o defeito foi ocasionado por mau uso. Caso isso ocorra, a LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS não se obriga a consertar o produto, sem prévia comunicação do fato ocorrido. Dependendo da extensão do defeito, poderá ser apresentado um orçamento para o conserto em um prazo de sete dias.
MOTIVOS PARA RECUSAR O RECEBIMENTO.
Se ocorrer qualquer um destes motivos, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessório.
Se apesar de constatado as (11)3351-5012 - em até 72 horas.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Favor observar as seguintes condições antes de devolver o produto por arrependimento:
- O prazo para devolver um produto por arrependimento é de sete dias corridos, contados da data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre.
Cancelamento de Pedidos
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS;através de nossa Central de Atendimento (11)3351-5012.
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
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Pagamentos
Como imprimir o boleto O boleto bancário deve ser impresso na hora do fechamento do pedido. Porém, também é possível imprimir o boleto posteriormente. Atenção: as reimpressões poderão ser realizadas apenas até o 4º dia após o fechamento do pedido.
VENCIMENTO DO BOLETO O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista e a data de vencimento é de 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso, a menos que essa solicitação seja feita até o 4º dia após o fechamento do pedido. No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto será de 5 (cinco) dias, a contar da data de reimpressão. O pedido continuará válido somente por 10 (dez) dias corridos, a contar da data do fechamento pedido. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Dessa forma, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco. ALTERAR FORMA DE PAGAMENTO Mesmo depois que você tiver finalizado o pedido, é possível alterar a forma de pagamento para cartão de crédito, ligando para (11) 3351-5012, de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Se preferir, faça um depósito identificado.
Como imprimir o boleto O boleto bancário deve ser impresso na hora do fechamento do pedido. Porém, também é possível imprimir o boleto posteriormente. Atenção: as reimpressões poderão ser realizadas apenas até o 4º dia após o fechamento do pedido.
VENCIMENTO DO BOLETO O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista e a data de vencimento é de 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso, a menos que essa solicitação seja feita até o 4º dia após o fechamento do pedido. No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto será de 5 (cinco) dias, a contar da data de reimpressão. O pedido continuará válido somente por 10 (dez) dias corridos, a contar da data do fechamento pedido. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Dessa forma, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco. ALTERAR FORMA DE PAGAMENTO Mesmo depois que você tiver finalizado o pedido, é possível alterar a forma de pagamento para cartão de crédito, ligando para (11) 3351-5012, de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Se preferir, faça um depósito identificado.
Visualizando Pedidos
Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a LOJA SUPRIMENTOS INDUSTRIAIS dispõe de uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega.
Pelo menu MEUS PEDIDOS, localizado no menu minha conta na lateral esquerda do site, é possível também buscar os últimos pedidos, pesquisar os pedidos pela data ou número, e verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida.
O sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar é importante informar um e-mail para receber esses alertas.
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Dados Divergentes
Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido à divergência de dados em relação à administradora do cartão, você será informado por e-mail. Neste caso, confirme seus dados.
Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido à divergência de dados em relação à administradora do cartão, você será informado por e-mail. Neste caso, confirme seus dados.
Atenção: Após nossa notificação sobre a divergência de dados, seu pedido permanecerá suspenso por 48 horas, de modo que você possa nos enviar as informações necessárias por nossos canais de relacionamento ou por email
Se a fatura ou os dados não forem enviados, pode haver demora na liberação da entrega do pedido ou cancelamento da compra. No entanto, assim que essas informações forem enviadas, você será comunicado por e-mail da data programada para a entrega.
Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na internet, garantindo aos nossos clientes total segurança.
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